ネット通販は「8日以内ならクーリング・オフ」ではない

ネットで買った商品が届いてから、「やっぱり返品したい」と思うことがあります。ここでよく混同されるのがクーリング・オフです。

通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売のようなクーリング・オフ制度はありません。だから「ネット通販なら8日以内は理由を問わず必ず返品できる」と覚えるのは正確ではありません。

最初に見るのは「返品特約」

ネットショップは、返品できるか、期間、送料負担などの条件を分かりやすく表示する必要があります。

「自己都合の返品不可」「到着後○日以内なら返品可」などの返品特約が明確に表示されていれば、まずその条件を確認します。インターネット通販では最終確認画面での表示も重要です。

返品特約が書かれていない場合は別ルール

商品の売買で返品について特約がない場合、特定商取引法には、商品を受け取った日から数えて8日以内なら申込みの撤回や契約解除ができる仕組みがあります。

ただし、商品を返すための送料などは原則として消費者側の負担です。これは「クーリング・オフ」とは別の通信販売のルールです。

「8日」という数字だけで判断しない

大事なのは、返品したくなってから制度名を探すより、注文前に返品条件を見ることです。

確認したいのは、①自己都合返品が可能か、②返品できる期間、③返送料を誰が負担するか、④解約や返品の連絡方法、の4点です。

また、届いた商品が注文内容と違う、壊れているなど、契約内容に適合していない場合は、単なる自己都合返品とは別の問題になります。この記事の「返品特約」の整理だけで決めつけないことが重要です。

ネット通販では、「8日以内だから大丈夫」ではなく、「返品特約を注文前に読む」が一番実用的な覚え方です。