ハマの子お役立ち情報 横浜の“今”を、わかりやすく。 記事を探す
速報
警察戸塚区戸塚区：不審者情報警察青葉区青葉区：不審者情報警察神奈川区神奈川区：不審者情報
一覧 →

横浜市の引越しで水道はいつ・どこへ連絡するか — 使用開始・中止の手続きと水道料金の支払方法

この記事が答えること

横浜市で引越しをするとき、水道の使用開始・使用中止をいつまでに、どこへ、どの方法で連絡すればよいかを整理する。あわせて、水道料金がどのように算定され、どの方法で支払えるのかを横浜市水道局の公式ページの記載に沿って示す。

引越しが決まったら「3日前までに」連絡する

横浜市水道局「水道のご使用にあたって」には「新たに水道をご使用開始または、使用を中止するときは、3日前までに水道局お客さまサービスセンターへご連絡いただくか、インターネットからお申し込みください。」とある。引越し日の直前ではなく、遅くとも3日前を目安に動く必要がある。開始と中止は別々の手続きであり、市内での引越しであっても、旧居の使用中止と新居の使用開始の両方を申し込むことになる。

連絡先は「水道局お客さまサービスセンター」

窓口の名称は横浜市水道局の「お客さまサービスセンター」である。同局「お客さまサービスセンター」のページに掲載されている連絡先は次のとおり。

  • 電話 045-847-6262
  • ファクス 045-848-4281

受付は「24時間365日いつでも受付」と案内されている。ただし同ページには、電話が混み合う場合は時間をおいて再度かけてほしい旨の案内も添えられている。このセンターは使用開始・中止のほか、使用水量や水道料金の照会、口座振替など支払方法についての照会も受け付けている。

インターネットからの申し込みも用意されている。横浜市水道局「水道の使用開始・中止に伴う手続き」では、インターネット申込の対象として、市内での転居、市外への転居、市外からの転入が挙げられている。使用中止をインターネットで申し込む場合は「お客様番号」が必要とされており、この番号は検針時に配られるお知らせに記載されている。名義変更だけを行いたい場合は、お客さまサービスセンターへ連絡する扱いとなっている。

ケース別の手続きと立ち会いの要否

同ページには引越しのパターンごとの案内がある。横浜市内での転居では、旧使用場所の料金は「旧使用場所で使用されているお支払い方法での精算になります」と説明されている。現地精算を希望する場合はお客さまサービスセンターに相談する。

横浜市外へ転居する場合は、横浜市の中止手続きに加えて、転居先を所管する水道事業者へ別途連絡する必要がある。使用中止時の立ち会いは「現地精算等特別な場合を除いて必要ありません」とされている。

市外から横浜市へ転入する場合、立ち会いは「基本的に必要ありません」とされる一方で、「オートロックマンションなどは、立ち会いが必要となる場合があります」との但し書きがある。

水道料金はどのように決まるか

横浜市水道局「水道料金のしくみ」によると、横浜市は口径別逓増型料金体系を採っている。同ページはこれを「メーターの口径に応じて異なる基本料金をいただき、毎日使う生活用水は単価を低くという考え方を基本として使用水量が多くなるにしたがって単価が高くなる料金体系」と説明している。基本料金は口径ごとに定められ、これに使用水量に応じた従量料金が加わる。消費税については「請求額は求めた金額×1.1です（1円未満切捨て）。」とされている。

検針の周期は、横浜市水道局「水道メーターの検針」に「水道料金を算定するため、2か月に一度、水道局職員もしくは受託事業者が水道メーターの検針を行います。」と記されている。同ページでは、メーターボックスの上に物を置かないこと、中を清潔に保つことを利用者に依頼している。

支払方法は口座振替・クレジットカード・納入通知書

口座振替は、横浜市水道局「口座振替払い」によると、インターネット（Web口座振替受付サービス）、申込書の郵送、金融機関窓口の3通りで申し込める。窓口で手続きする場合に持参するものは「通帳・印鑑・お客様番号のわかるもの（水道・下水道使用水量等のお知らせ等）」とされている。振替日は検針の翌月の13日または29日から選ぶ方式で、土日祝日にあたる場合は翌営業日となる。13日を指定していて残高不足だった場合は29日に再振替されるが、29日指定の場合の再振替はない。手続き完了までには金融機関の確認手続きに約1〜2か月かかる場合があるとされ、その間は納入通知書での支払いが続く。

インターネットで申し込む「Web口座振替受付サービス（水道料金等）」は、書類の作成と届出印が不要である点が特徴として挙げられている。ただし個人名義以外の法人等の口座では申し込めない。手元には、金融機関名・支店名・普通預金口座番号が確認できるものと、お客様番号が確認できるものが必要となる。

クレジットカード払いは、横浜市水道局「クレジットカード払い」によると、インターネットまたは申込書の郵送で申し込む。申込時には検針票に記載されたお客様番号が要る。同ページには、デビットカードは利用できないこと、支払い回数は1回のみであること、複数施設の一括払いは申し込めないことが注意事項として挙げられている。領収書については、水道局から領収証等を発行せず、カード会社からの利用明細書などで確認する扱いである。

納入通知書払いは、横浜市水道局「納入通知書払い」によると、金融機関の窓口、コンビニエンスストア、モバイル決済サービスで支払える。コンビニはセブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップなど、モバイル決済はPayPay、auPAY、d払い、PayB、楽天ペイが挙げられており、モバイル決済にはサービスごとの利用上限額が定められている。なお同ページには、SMBC信託銀行では令和7年（2025年）4月1日以降に窓口での支払いができなくなったこと、LINE Pay請求書支払いが令和7年（2025年）3月31日でサービス提供会社によるサービスを終了したことが記載されている。

支払いが遅れるとどうなるか

「水道のご使用にあたって」には、支払いが滞った場合の扱いも書かれている。「料金は支払期限内にお支払いください。再三の催告にもかかわらずお支払いいただけないときは、原則として給水を停止いたします。」とある。口座振替やクレジットカード払いは手続き完了までに時間がかかるため、その間に届く納入通知書を放置しないことが実務上の要点になる。

出典

情報確認日 2026-08-01。受付方法や料金は変更される場合があるため、手続き前に上記の公式ページで最新の内容を確認してほしい。